München (OTS) – Die Loyalität zu Energieversorgern bröckelt: Laut der
Simon-Kucher
Energie-Studie ist jeder dritte Stromkunde offen für einen
Anbieterwechsel. Bei einer Kundenbeziehung unter zwei Jahren plant
sogar die Hälfte eine Kündigung. Bereits jetzt setzt nur noch knapp
über ein Drittel auf Stadtwerke und Regionalversorger. Gleichzeitig
bauen EnergieTech-Anbieter stabilere Kundenbeziehungen auf. Spannend:
Über zwei Drittel der Neukunden kommen über externe Kanäle.
Nachhaltig? Nicht wirklich: Nach der Erstlaufzeit liegt die
Wechselbereitschaft von Vergleichsportalkunden bei mindestens 60
Prozent. Preissensibilität ist zentral: 75 Prozent reagieren schon
auf Preiserhöhungen ab fünf Prozent.
– Wechselwilligkeit auf Rekordniveau: 33 % der Kundschaft offen für
Anbieterwechsel
– Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter zwei Jahren sogar bei 50
%
– Nur noch 40 % der Kundschaft setzen auf Stadtwerke und regionale
Energieversorger
– EnergieTech-Anbieter verlieren Kunden seltener (27 %) als
etablierte Versorger (bis zu 46 %)
– Loyalität sinkt: Anteil langfristiger Kunden sinkt von 54 % (2024)
auf 47 % (2025)
– Frühe Wechselimpulse: 75 % der Kunden reagieren bereits bei
Preiserhöhungen von 5-15 %
– Bereits 70 % der Neuverträge bei Stromanbietern kommen über
Drittanbieter
Laut der Simon-Kucher Energie-Studie ist die Wechselwilligkeit in
Deutschland auf Rekordniveau. Demnach zeigt sich ein Drittel (33
Prozent) der Kundschaft offen für einen Anbieterwechsel. Bei einer
Kundenbeziehung unter zwei Jahren denkt sogar die Hälfte über eine
Kündigung nach. „Die Wechselbereitschaft erreicht ein neues Niveau“,
weiß Thomas Haller, globaler Leiter der Chemicals, Energy und Base
Materials Practice. „Die Kundenbindung in der Energiebranche erodiert
sichtbar.“
Zwtl.: „Regionale Verwurzelung schützt nicht vor Abwanderung!“
Bereits jetzt setzt nur noch ein Drittel der Kundschaft (33
Prozent) auf Stadtwerke und regionale Energieversorger. Etablierte
Versorger haben dabei stärker mit Kundenverlusten zu kämpfen als
EnergieTech-Anbieter. „Tradition allein sichert keine Loyalität
mehr“, erklärt Michael Kässer, Partner in der Chemicals, Energy und
Base Materials Practice. „Die regionale Verwurzelung schützt nicht
automatisch vor Abwanderung.“
Zwtl.: „Die Energie-Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den
Ausschlag!“
„Kundenbindung im Strommarkt ist so fragil wie lange nicht“,
betont auch Konstantin Schaller, Partner in der Chemicals, Energy und
Base Materials Practice. So sank der Anteil von langfristigen Kunden
im letzten Jahr von 54 Prozent auf nur noch 47 Prozent. „Die Energie-
Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den Ausschlag!“ So reagiert
die Mehrheit (75 Prozent) tatsächlich bereits bei Preiserhöhungen von
5 bis 15 Prozent.
Zwtl.: „Wer den Kundenzugang auslagert, riskiert die Bindung.“
Spannend sei laut der Energie-Studie, dass bereits über zwei
Drittel der Neukunden (70 Prozent) über externe Kanäle kommen.
„Stromverträge über Vergleichsportale liegen im Trend. Die Beziehung
beginnt nicht mehr beim Versorger. Nachhaltig ist dieses
Geschäftsmodell aber nicht“, sagt Senior Director Malte Trukenmüller.
So liegt die Wechselbereitschaft von Vergleichsportalkunden nach der
Erstlaufzeit bei mindestens 60 Prozent. „Wer den Kundenzugang
auslagert, riskiert die Bindung.“
Vertiefende Informationen und Infografiken in Druckqualität (
aktuell nur für Medien und Partnerunternehmen) sind auf Anfrage
erhältlich. Die Simon-Kucher Energie-Studie (für den deutschen Markt)
Episode 1 ist bereits zum Download erhältlich, diese zweite Episode
ist in Kürze ebenfalls verfügbar. In wenigen Wochen veröffentlichen
wir zudem die Simon-Kucher Energie-Studie für den österreichischen
Markt. Interviews können bereits jetzt angefragt werden.
Über die Studie: Die Simon-Kucher repräsentative Energie Studie
wurde im Januar 2026 von Simon-Kucher in Zusammenarbeit mit dem
unabhängigen Marktforschungsinstitut Appinio durchgeführt. 1.000
Menschen aus Deutschland (diese Pressemitteilung bezieht sich auf die
Ergebnisse der Umfrage in Deutschland) wurden zu Energiepreisen und
der Schweiz, wurden zu Stromanbietern, Stromnutzung, Wechselabsichten
& Co. befragt.
Über Simon-Kucher
Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als
2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: „Unlocking
Better Growth“. Wir helfen unseren Kunden, „besser“ zu wachsen, indem
wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von
Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung,
Marketing und Vertrieb. Mit rund 40 Jahren Erfahrung in
Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den
Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum. simon-kucher.com
